Schul-Support-Service für Hamburger Schulen

Die Ausstattung der Hamburger Schulen mit digitalen Medien wächst Jahr für Jahr stark an. So ist die Zahl der PCs, mobilen Endgeräte und weiteren Peripheriegeräte (z.B. digitale Präsentationsmedien wie Whiteboards) im pädagogischen Bereich inzwischen auf über 27.000 gestiegen. Hinzu kommt, dass die Stadt Hamburg oft eine Vorreiterrolle bei der Einführung und Benutzung neuer Technologien zu Unterrichtszwecken einnimmt. Um eine reibungslose Funktionalität der Endgeräte in der vorgegebenen Netz-Infrastruktur im Rahmen der geltenden Betriebssicherheitsaspekte und des Informationstechnologierechts zu gewährleisten, ist ein professioneller und bezahlbarer IT-Support für die Hamburger Schulen notwendig.

Aus diesem Grund wurde im Jahr 2000 der Schul-Support-Service – eine Kooperation von HITeC mit der Behörde für Schule und Berufsbildung (BSB) – eingerichtet.

Der Schul-Support-Service (3S) unterstützt die teilnehmenden Schulen in enger Zusammenarbeit mit der BSB und Dataport unter anderem:

  • bei der technischen Beratung zur Beschaffung von digitalen Medien
  • bei der Problemlösung für unterrichtlich genutzte Endgeräte
  • beim Change Management für unterrichtlich genutzte PCs und mobile Endgeräte
  • bei Netzwerkstörungen: 3S ist die erste Anlaufstelle für alle Hamburger Allgemeinbildenden Schulen bei Netzwerkstörungen innerhalb des pädagogischen Netzes und leitet die Störungstickets ggf. an die verantwortliche Stelle (z.B. Dataport) weiter.

Zurzeit werden im Rahmen des Projektes ca. 155 Schulen von etwa 30 Studierenden und weiteren wissenschaftlichen Mitarbeitern, die bei HITeC angestellt sind, erfolgreich betreut. Die Studierenden haben durch ihre Tätigkeit die Möglichkeit, Praxiserfahrungen und Wissen über den professionellen IT-Support zu sammeln. Für die Schulen ist das Projekt eine große Unterstützung, um in den immer komplexer und größer werdenden Netzen reibungslos unterrichten zu können.

Kooperationspartner:
Behörde für Schule und Berufsbildung
Universität Hamburg
Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Landesinstitut für Lehrerbildung und Schulentwicklung

Website: www.3s-hamburg.de